Vietnamese
English
Cấu hình gửi thông báo về sự cố
Bật/tắt gửi thông báo qua các kênh (Email, Web/Mobile) cho các sự kiện tương ứng về sự cố (Thay đổi người xử lý sự cố, Sự cố mới tạo, Thay đổi trạng thái sự cố)
Lưu ý: Các sự kiện hỗ trợ gửi cập nhật thông báo:
- Thay đổi trạng thái sự cố
- Mô tả: Khi có bất kỳ thay đổi về trạng thái sự cố (Cần xử lý – To Do; Đang xử lý – In Progress; Tạm dừng xử lý – On Hold; Hoàn thành – Done)
- Người nhận: Bất kỳ tài khoản người dùng có liên quan đến sự cố đó.
- Sự cố mới tạo
- Mô tả: Khi có bất sự cố mới nào xuất hiện (sự cố tự động; sự cố tạo thủ công)
- Người nhận: Tài khoản người dùng được phân quyền quản lý trạm quan trắc tự động.
- Thay đổi người xử lý sự cố
- Mô tả: Khi có bất kỳ thay đổi về người xử lý sự cố
- Người nhận: Bất kỳ tài khoản người dùng có liên quan đến sự cố đó.
Cấu hình trạng thái sự cố
Quản lý và cho phép tạo mới các trạng thái sự cố.
Lưu ý: Các trạng thái Cần xử lý (To Do), Đang xử lý (In Progress), Tạm dừng xử lý (On Hold), Hoàn thành (Done) là cố định – không thể thay đổi.
Cấu hình thuộc tính sự cố
Tính năng cấu hình thuộc tính hỗ trợ việc thêm mới các trường thông tin tùy chỉnh dữ liệu cho quản lý sự cố thay vì chỉ có những trường thông tin cố định cơ bản (Đơn vị quản lý, Tên trạm, Loại sự cố, Thời gian bắt đầu, Thời gian kết thúc)
Các bước thêm mới thuộc tính
Bước 1: Tại menu Sự cố → chọn Cấu hình thuộc tính → Hiển thị danh sách thuộc tính
Bước 2: Ấn chọn Tạo mới→ Nhập các thông tin tạo thuộc tính mới
- Tên thuộc tính: Định danh tên thuộc tính
- Kiểu dữ liệu: Lựa chọn kiểu dữ liệu tương ứng cho thuộc tính
- Text: Định dạng tự do, phù hợp với nhu cầu sử dụng các trường thông tin để nhập dữ liệu
- Category: Định dạng danh mục, phù hợp với nhu cầu sử dụng dưới dạng thả chọn các trường thông tin
- Number: Định dạng số, phù hợp với các trường thông tin dạng số. Ví dụ: số điện thoại, mã nhân viên,…
- Date Time: Định dạng thời gian, phù hợp với nhu cầu sử dụng dành cho thiết lập mốc thời gian
Bước 3: Ấn Tạo mới để kết thúc thao tác tạo mới thuộc tính sự cố
Lưu ý: Thuộc tính sau khi được tạo sẽ hiển thị trên danh sách thuộc tính, để sử dụng thuộc tính cần bật tắt tính hiển thị
