Quản lý sự cố

Quản lý tất cả sự cố trong tổ chức, sự cố có thể được tự động tạo và người dùng cũng có thể tạo thủ công, chỉnh sửa thông tin chi tiết, thêm các trường thông tin khác phù hợp với từng tổ chức và xuất dữ liệu tất cả các sự cố.

Sự cố mới

Dấu hiệu quan sát chú ý sự cố mới thể hiện bởi dấu chấm tròn màu đỏ tại menu Sự cố

Số lượng chi tiết sự cố thể hiện tại mục Quản lý sự cố

Sự cố tạo tự động

Khi có bất kỳ sự cố nào về trạm quan trắc (đang vượt ngưỡng, thiết bị lỗi, mất tín hiệu) thì sự cố tương ứng sẽ được tự động tạo ra và thực hiện quy trình xử lý sự cố

Sự cố tạo thủ công

Khi có bất kỳ trạm nào đang vượt ngưỡng, có thiết bị đang bị lỗi, hoặc đang bị mất tín hiệu thì ngoài sự cố tự động, người dùng cũng có thể tạo thủ công và thực hiện quy trình xử lý sự cố.

Các bước thực hiện quy trình như sau:

Bước 1: Tại menu Sự cố → Chọn Quản lý sự cố → Ấn chọn Tạo mới sự cố

Bước 2: Nhập các thông tin tạo sự cố mới

Lưu ý:

• Tên sự cố: Đặt tên định danh cho sự cố đó
• Loại sự cố: Sự cố trạm quan trắc, Sự cố thông số quan trắc, Sự cố khác
  • Sự cố trạm quan trắc: Lựa chọn tên trạm quan trắc tương ứng
  • Sự cố thông số quan trắc: Lựa chọn tên trạm quan trắc, thông số tương ứng
• Mô tả vắn tắt về sự cố (nếu có)

Bước 3: Chọn Tạo mới để kết thúc thao tác thêm mới sự cố

Chi tiết sự cố

Để xem chi tiết và chỉnh sửa thông tin chi tiết của dữ liệu sự cố bất kỳ, cần thực hiện các thao tác sau:

Bước 1: Chọn sự cố đã tạo trước đó bất kỳ, ấn đúp chuột vào thông tin sự cố cần thay đổi thông tin → chọn lưu thông tin ngay tại vị trí cần cập nhật.

• Mô tả sự cố
• Trạng thái sự cố: Cần xử lý (To Do), Đang xử lý (In Progress), Tạm dừng xử lý (On Hold), Hoàn thành (Done)
• Thời gian bắt đầu sự cố
• Thời gian kết thúc sự cố

Bước 2: Đính kèm file (nếu có) bằng cách ấn vào nút thêm để mở thư viện tệp tin trên thiết bị → chọn tệp tin cần đưa lên hệ thống

Xuất dữ liệu

Xuất dữ liệu báo cáo thống kê các sự cố để phục vụ việc lập báo cáo định kỳ

Bước 1: Tại menu Sự cố → chọn Quản lý sự cố → hiển thị danh sách toàn bộ thông tin các sự cố

Bước 2: Ấn chọn Xuất excel;

Bước 3: Chọn và sắp xếp thứ tự cho các cột thông tin trong báo cáo

Lưu ý: Bật/tắt các trường thông tin cần có trong file excel tải xuống, nắm giữ và di chuyển vị trí của các thuộc tính để sắp xếp vị trí phù hợp

Bước 4: Ấn Tải xuống để kết thúc thao tác xuất dữ liệu